سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Acqua dell’Elba - أكوا ديل ألبا نحرص على رضا عملائنا الكرام، لذلك نقدم سياسة استرجاع واستبدال شاملة تضمن حقوق الطرفين:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

 1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية فقط:

 • وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.

 • استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد.

 2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف وملحقاته والفاتورة الأصلية.

 3. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 • تلف المنتج أو استخدامه بعد الاستلام.

 • تلف التغليف أو العبوة الأصلية.

 • المنتجات التي تم تخصيصها للحفر أو التخصيص الشخصي.

 4. في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ العميل (مثل اختيار منتج غير مناسب)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

 5. إذا كان الخطأ من المتجر، تتحمل Acqua dell’Elba كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانيًا: طريقة تقديم الطلب

 • التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

 • رقم التواصل: +966502952942

 • يجب إرفاق رقم الطلب وصور المنتج لتسهيل عملية المعالجة.

ثالثًا: الإجراءات بعد الطلب

 • بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بالتحقق من حالة المنتج خلال 24 ساعة.

 • يتم إعلام العميل بقبول الطلب وجدولة الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.

 • عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.